から新聞勧誘・拡張問題なんでもＱ＆Ａ
NO.451 重複契約についての質問です
投稿者 Ｈ さん 投稿日時 2007.9. 3 PM 6:56
初めまして。自分の不手際が招いたことで、非常に恥ずかしいのですが、どのように対処したらよいか解らなかったためメールをさせていただきました。
今月に入り、郵便受けにＡ新聞とＹ新聞の２社の新聞が入っていたため確認したところ、９月から重複契約をしていたことがわかりました。
契約の状況は
Ａ新聞とH18年の7月にH18年9月〜H20年9月までの契約
Ｙ新聞とH18年の9月にH19年9月〜H20年8月までの契約
という状態で、一年間も重複しています。
自分の不注意で、Ｙ新聞との契約のときに、Ａ新聞との契約期間をH19年9月と勘違いしてしまったため今回のような状況になってしまいました。
そこで、Ｙ新聞の購読開始をずらそうと思うのですが、1ヵ月や3ヵ月のような短い期間ならまだしも、今回のように一年間も購読開始をずらすことは出来るのでしょうか？
それに、「急に変更をして相手が気分を悪くするのでは」と考えると、とても不安になり、連絡を入れる気になれません。このような場合、やはり印象の悪い客として見られてしまうのでしょうか？
また、自分の考えとしては、Ｙ新聞の方に、「9月一杯は新聞をとるので、10月以降の購読期間をずらしてはもらえないか？」と頼むつもりですが、このようなことは可能なのでしょうか？
回答者 ゲン
『Ｙ新聞の購読開始をずらそうと思うのですが、1ヵ月や3ヵ月のような短い期間ならまだしも、今回のように一年間も購読開始をずらすことは出来るのでしょうか？』ということやが、あんたのケースなら、ほとんどの販売店が１年後の購読開始時期の変更を受け入れると思う。
確かにその重複契約は、あんたに落ち度がある。しかし、Ｙ新聞の勧誘員にも少なからず落ち度のあることや。
あんたは『Ａ新聞とH18年の7月にH18年9月〜H20年9月までの契約』したと言うておられるから、その後からきたＹ新聞の勧誘員にもそのことを伝えとると思う。
当然、あんたは「Ａ新聞の後なら」ということで、その契約を承諾したはずや。このとき、ワシら拡張員の常識としては、その契約書を確認させて貰うということをする。
あんたようなケースは、この業界では多いから、いらんトラブルを避けるためにもそうするわけや。また、そういう指導をしとる拡張団や販売店も多い。
いくら客の間違いを指摘して、契約書どおりやからと取れと言うても、普通の家庭では、二部もの新聞を購読するのはやはり大きな負担になる。
その申し入れを聞いて貰えなんだら、どうにかして解約しようとするのが普通や。そうなると、どうしてもトラブルになりやすくなる。
結果、どうなるか。これは明らかや。あんたは、おそらく、どういう決着になろうと、トラぶったことで、そのＹ新聞の販売店からは二度と新聞を取る気がなくなるはずや。
そんなことは、たいていの販売店が承知やから、期間のずらし、延長なら受け入れることの方が多いわけや。ヘタに揉めて、この後、契約して貰えんと困ると考えるのが普通やさかいな。
それに、多少なりとも、そういう勧誘員を送り込んだという販売店の落ち度もあることや。これが「解約や」というのなら抵抗する販売店もあるやろうけどな。
せやから、事情を正直に言うて、契約を延ばしてくれと言えば、「分かりました」と応じることの方が多いはずや。
ただ、確率的には少ないやろうが、「契約は契約や。購読して貰う」と開き直る販売店も中にはおるかも知れん。
そんな場合でも、「ちゃんと、確認せず契約した私も悪かったですが、そちらもＡ新聞の後でいいからとおっしゃったじゃないですか。このままでは、うちとしましても、そちらの契約を解除しなくてはならなくなりますし、そうなると、そちらの新聞を二度と取れなくなり私も困りますので、何とかお願いしますよ」とでも言えば、それでも嫌という販売店はほとんどないはずやと思う。
『急に変更をして相手が気分を悪くするのでは」と考えると、とても不安になり、連絡を入れる気になれません。このような場合、やはり印象の悪い客として見られてしまうのでしょうか？』
先ほども言うたように、こういうケースは、この業界ではままあることや。新聞販売店もそれくらいは分かっとるから、それほど心配することはないと思うよ。
新聞販売店によれば、３年先、５年先の契約を待つというのも普通にあるし、新聞さえちゃんと取ってくれるのなら少々は待つということにも慣れとるはずや。もちろん、それで悪印象を持つということも少ない。
『また、自分の考えとしては、Ｙ新聞の方に、「9月一杯は新聞をとるので、10月以降の購読期間をずらしてはもらえないか？」と頼むつもりです』というくらいの気持ちを持たれておられるのなら尚更やと思う。
ただ、その契約が、同じ勧誘員でも拡張員からやなく、そこの従業員からで、その同じ人間が来た場合は、自分の成績にも影響するからその点で変更を渋るというのはあるかも知れんがな。
そんな場合でも、直接、その販売店の経営者に言えば問題はないと思うよ。
まずは、その販売店に連絡してみることや。案外、「案ずるより生むが易し」やったとなるはずやさかいな。
それでも、販売店の経営者にもいろいろおるから、どうしてもあかんと突っぱねるようなら、もう一度、ここに相談してくれたらええ。
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